KFZ - Kundenansprache

  • Wir empfehlen dem Kunden immer eine Reparatur in einer unserer Comfort-Werkstätten. 
  • Den Begriff Partnerwerkstatt bitte vermeiden.

Service Comfort-Werkstatt

Dieser Service gilt für KH und KK Kunden, also VN und AS.

  1. Hol- und Bringservice
  2. Mobilitätsservice nach Rücksprache mit der Werkstatt.
  3. Fahrzeug Reinigung. Innen- und Aussenreinigung.
  4. Terminabsprache direkt mit der Werkstatt. Kunde wird angerufen.
  5. Reparatur nach strengen Herstellervorgaben mit Originalersatzteilen.
  6. Direkte Anbindung an das System der Provinzial. Zeitersparnis.

KH Nebenkostenberatung

Sollte sich der KH-Kunde, also der Anspruchsteller, gegen eine Comfort-Werkstatt entschieden haben, wird er abschließend von uns beraten.

  1. Für die Dauer der Reparatur vermittelt die Provinzial einen Mietwagen. 
  2. Wir übernehmen im Falle eines Schaden die SB, i.d.R. 1.500 bis 2.000 €
  3. Wir zahlen die letzte Tankrechnung des Mietwagens (Nachweis erforderlich).
  4. Alternativ erstatten wir die üblichen und ortsabhängigen Kosten (Eine Fahrzeugklasse unter der Klasse des Kundenfahrzeuges - BGH Urteil). Bei Mietwagen der Werkstatt können Zusatzkosten anfallen. Bei einem Totalschaden wird ein Fahrzeug in gleicher Klasse erstattet.
  5. Wird kein Mietwagen benötigt, erstatten wir den fahrzeugabhängigen Nutzungsausfall für die Dauer der Reparatur.

Gebenenfalls informieren wir den Kunden ausserdem über folgende Aspekte:

  1. Wertminderung des Fahrzeuges bescheinigen lassen.
  2. Kostenpauschale für Aufwendungen.